الشحن والإرجاع
الشحن والإرجاعات
شحن سريع في جميع أنحاء أوروبا
في Tsubaki Beauty، نُعدّ كل طلب بعناية لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي حالة مثالية.
- 🇩🇪 الشحن من ألمانيا
- 📦 تغليف آمن
- 🚚 شركاء توصيل موثوقون
- 📍 تتوفر خدمة التتبع لجميع الشحنات
أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بحسب موقعك أو الإجراءات الجمركية أو العطلات الرسمية أو الأحوال الجوية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا.
معالجة الطلبات
تُعالج الطلبات عادةً خلال 2-4 أيام عمل.
ستُعالج الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.
إذا كان طلبك يتضمن منتجات للطلب المسبق، فسيُشحن الطلب بالكامل عادةً بمجرد توفّر جميع المنتجات، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
تكاليف الشحن
تُحتسب تكاليف الشحن تلقائيًا أثناء إتمام الشراء بناءً على:
- دولة الوجهة
- وزن الطرد
- طريقة الشحن المحددة
تُعرض تكلفة الشحن النهائية قبل الدفع.
توفر المنتجات واختلافات المخزون
نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة مخزوننا وضمان أن المنتجات المعروضة على موقعنا الإلكتروني على أنها متاحة تكون متوفرة فعليًا. ومع ذلك، ورغم جهودنا، قد تحدث أحيانًا أخطاء بشرية أو اختلافات في المخزون أو طلبات متزامنة أو أخطاء تقنية.
لذلك، قد يظهر المنتج في حالات نادرة على أنه متاح، رغم أنه لم يعد متوفرًا في المخزون عند معالجة طلبك.
إذا أصبح أحد المنتجات في طلبك غير متاح بشكل غير متوقع، فسنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، وعند الاقتضاء، سنعرض عليك الخيارات المتاحة، مثل منتج بديل أو انتظار إعادة التوفّر أو استرداد قيمة المنتج غير المتاح.
إذا لم نتلقَّ ردًا منك خلال 3 أيام من تاريخ رسالتنا الإلكترونية، فقد نردّ ثمن المنتج غير المتاح ونواصل معالجة وشحن العناصر المتبقية المتاحة في طلبك.
إذا كان المنتج غير المتاح هو العنصر الوحيد في طلبك، فقد نلغي الطلب المتأثر ونسترد المبلغ المدفوع بالفعل.
سيُصدر أي استرداد مالي لمنتج غير متاح باستخدام طريقة الدفع المعمول بها.
نقدّر تفهّمكم بصدق، فمع أننا نولي عناية كبيرة لإدارة مخزوننا، قد تحدث أحيانًا اختلافات في المخزون.
الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات المشحونة إلى خارج الاتحاد الأوروبي للرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد التي تفرضها دولة الوجهة.
يتحمّل العميل هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في أسعار منتجاتنا أو تكاليف الشحن.
الإرجاعات
إذا كنت ترغب في ممارسة حقك القانوني في الانسحاب، فيمكنك القيام بذلك مباشرةً باستخدام زر الانسحاب المتاح على موقعنا الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى يسمح بها القانون المعمول به.
يمكن العثور على معلومات مفصلة بشأن حقك القانوني في الانسحاب، والاستثناءات المطبقة، وإجراءات الانسحاب في صفحة حق الانسحاب لدينا.
إرجاع منتجاتك
بعد تقديم طلب عدول صالح، يُرجى إعادة المنتجات دون تأخير غير مبرر.
كلما أمكن، نوصي بإعادة المنتجات:
- في عبواتها الأصلية؛
- مع جميع الملحقات؛
- بما في ذلك أي هدايا ترويجية تم استلامها مع الطلب.
يوصى باستخدام العبوة الأصلية، إلا أن القانون لا يشترط ذلك.
عنوان الإرجاع
بعد ممارسة حقكم القانوني في العدول، يجب إعادة المنتجات دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ تقديم إعلان العدول.
ما لم يوجّهكم دعم العملاء لدينا بخلاف ذلك، ينبغي إرسال المنتجات المُعادة إلى:
Tsubaki Beauty
Schlehenweg 10, 85757 Karlsfeld
ألمانيا
يتحمل العميل التكاليف المباشرة لإعادة المنتجات، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو توافق Tsubaki Beauty صراحةً على غير ذلك.
يُرجى التأكد من تغليف المنتجات المُعادة بإحكام لمنع تلفها أثناء النقل.
يُرجى عدم إرسال المنتجات المُعادة قبل ممارسة حقكم القانوني في العدول عبر موقعنا الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى يسمح بها القانون.
منتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة
لحماية جميع العملاء وضمان أصالة المنتجات، قد تكون بعض منتجات مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والجمال والعناية الشخصية والعطور محمية بواسطة:
- ختم النظافة الأصلي للشركة المصنّعة؛
- الغلاف البلاستيكي الأصلي للشركة المصنّعة؛
- ختم حماية داخلي؛ أو
- ختم الأمان الدال على العبث من Tsubaki Beauty.
وفقًا لـ المادة 16(هـ) من التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك والقسم 312g (2) رقم 3 من القانون المدني الألماني (BGB)، لا ينطبق حق العدول القانوني على المنتجات المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة بعد إزالة ختمها الأصلي عقب التسليم.
لا يؤثر فتح كرتونة الشحن بمفرده على حقكم القانوني في العدول.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المعيبة
يُرجى فحص طلبكم فورًا بعد التسليم.
إذا وصل طلبكم:
- تضرر أثناء النقل؛
- يحتوي على منتج غير صحيح؛ أو
- يحتوي على عيب في التصنيع،
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول وتزويدنا بصور واضحة لـ:
- صندوق الشحن؛
- ملصق الشحن؛
- المنتج التالف؛ و
- المنطقة المتضررة.
يتيح لنا ذلك التحقيق في المشكلة بسرعة مع شركة الشحن أو الشركة المصنّعة.
المبالغ المستردة
عند استحقاق استرداد، ستتم معالجته باستخدام طريقة الدفع الأصلية.
تُصدر المبالغ المستردة عادةً بعد استلام المنتجات المُعادة وفحصها، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.
حيثما يسمح القانون، يجوز خصم التعويض عن أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع المنتجات بما يتجاوز ما يلزم لفحصها من مبلغ الاسترداد.
هل تحتاجون إلى مساعدة؟
يسعد فريق دعم العملاء لدينا دائمًا بمساعدتكم.
إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن الشحن أو التسليم أو الإرجاع، يُرجى زيارة مركز المساعدة أو التواصل معنا عبر خيارات الدعم المتاحة على موقعنا الإلكتروني.