شحن
1. معلومات الشحن
نريد أن تكون تجربتك مع Tsubaki Beauty سلسة من إتمام الطلب حتى التسليم.
جميع الطلبات تُشحن بأمان عبر DHL Paket، مع تتبع لراحتك.
وقت المعالجة
عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن مع رابط تتبع بمجرد تسليم الطرد إلى DHL.
وقت التسليم
-
ألمانيا: من 2 إلى 5 أيام عمل
-
دول الاتحاد الأوروبي: من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب الوجهة
يرجى الملاحظة: أوقات التسليم تقديرية.
بمجرد تسليم الطرد إلى DHL، تصبح أي تأخيرات أو أضرار أو خسائر مسؤولية شركة الشحن.
شركة Tsubaki Beauty غير مسؤولة عن تأخيرات الناقل الناتجة عن الطقس أو الجمارك أو الإضرابات أو عوامل خارجية أخرى.
تنويه بشأن العنوان غير الصحيح
يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
إذا تم تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل ولم يكن بالإمكان تسليم الطرد، لن يتم استرداد تكاليف الشحن.
إذا كنت لا تزال ترغب في استلام طلبك، فستحتاج إلى تغطية تكاليف الشحن الجديدة لإعادة الإرسال.
2. الجمارك والرسوم
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة الألمانية (MwSt).
للتسليمات خارج ألمانيا، قد تُطبق رسوم جمركية إضافية أو ضرائب استيراد.
هذه الرسوم هي مسؤولية المشتري وليست مشمولة في سعر المنتج أو الشحن.
3. الإرجاع والاسترداد
نأمل أن تكون راضيًا عن مشترياتك، ولكن إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم وفقًا لحقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
شروط الإرجاع
-
للحصول على استرداد كامل، يرجى إعادة المنتج في حالته الأصلية وبدون تلف.
تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لشحن الإرجاع.
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مكتمل أو في حالة تقلل بشكل كبير من قيمته، قد نقوم بتخفيض مبلغ الاسترداد — أو في بعض الحالات، قد لا نتمكن من إصدار استرداد على الإطلاق. -
لأسباب الصحة والسلامة (§312g BGB)، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات المفتوحة من مستحضرات العناية بالبشرة أو التجميل بأي حال من الأحوال.
-
خلال فترة الانسحاب، يمكن أيضًا إرجاع المنتجات المشتراة من قسم التخفيضات أو الأوتليت خلال 14 يومًا، بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه.
يرجى التأكد من توحيد هذه المعلومات في جميع أنحاء المتجر بحيث تظل متوافقة مع تشريعات الاتحاد الأوروبي.
4. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال يومين من التسليم على care@tsubakibeauty.com، مع تضمين:
-
رقم طلبك
-
صور الطرد والمنتج التالف
سنساعدك في تقديم تقرير إلى DHL حتى يتمكنوا من معالجة المطالبة مباشرة.
بعد هذه الفترة التي تستغرق يومين، لا يمكن تحميل تسوباكي بيوتي المسؤولية عن الأضرار أو الفقدان الذي يتم الإبلاغ عنه لاحقًا.
يرجى الاحتفاظ بجميع التغليف الأصلي حتى يتم إغلاق الحالة.
5. عملية الاسترداد
بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
تكاليف الشحن للإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج غير صحيح أو وصل تالفًا.
6. إخلاء المسؤولية
بمجرد تسليم الطرد إلى DHL أو أي شركة شحن مختارة أخرى، تسوباكي بيوتي لم تعد مسؤولة عن تأخيرات التسليم أو الفقدان أو التلف أثناء النقل.
يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالشحن مباشرةً إلى شركة النقل.
7. الاتصال
لأي استفسارات حول الشحن أو الإرجاع، يرجى التواصل مع:
تسوباكي بيوتي
البريد الإلكتروني: care@tsubakibeauty.com
الموقع: كارلسفيلد، ألمانيا