شحن
-
معلومات الشحن
نريد أن تكون تجربتك مع Tsubaki Beauty سلسة من إتمام عملية الشراء حتى التسليم.
تُشحن جميع الطلبات بأمان عبر DHL Paket، وتتضمن معلومات التتبع لتسهيل متابعة الشحنة.
مدة المعالجة
تُعالَج الطلبات وتُرسل عادةً خلال يوم إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن رابط تتبع بمجرد تسليم طردك إلى شركة الشحن.
وقت التسليم
ألمانيا: من يومين إلى 5 أيام عمل
دول الاتحاد الأوروبي: من 3 إلى 8 أيام عمل، حسب الوجهة
الدول خارج أوروبا: من 8 إلى 21 يوم عمل، حسب الوجهة والإجراءات الجمركية وخدمات التسليم المحلية
يرجى ملاحظة أن أوقات التسليم تقديرية وغير مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب شركة الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الأحوال الجوية أو الإضرابات أو العطلات الرسمية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
بمجرد إرسال الطلب، يتولى شركة الشحن المختارة تسليمه. وعلى الرغم من أننا لا نستطيع ضمان أوقات التسليم بعد الإرسال، سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالشحن وإجراء تحقيقات مع شركة النقل عند الضرورة.
إخلاء مسؤولية بشأن العنوان غير الصحيح
يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح عند إتمام عملية الشراء.
إذا تم تقديم عنوان غير صحيح أو غير مكتمل وتعذّر تسليم الطرد، فلا يمكن استرداد تكاليف الشحن الأصلية.
إذا كنت لا تزال ترغب في استلام طلبك بعد إعادته إلينا بسبب عنوان غير صحيح، فقد تُطبَّق رسوم شحن إضافية لإعادة الإرسال.
-
الجمارك والرسوم &
تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة الألمانية (MwSt.)، حيثما ينطبق ذلك.
بالنسبة إلى عمليات التسليم خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبَّق رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم مناولة إضافية، وذلك حسب بلد الوجهة.
يتحمل العميل هذه الرسوم، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو الشحن.
-
الإرجاع واسترداد المبلغ &
نأمل أن تنال مشترياتك إعجابك. ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.
حق العدول
يتمتع المستهلكون بحق قانوني في العدول خلال 14 يومًا. يمكن العثور على تفاصيل حق العدول وإجراءاته في سياسة حق العدول لدينا.
شروط الإرجاع
للتأهل لاسترداد المبلغ، يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية وتغليفها بإحكام.
إذا كان المنتج المُعاد تالفًا أو غير مكتمل أو استُخدم بما يتجاوز ما يلزم لفحص طبيعته وخصائصه ووظائفه، أو انخفضت قيمته، فقد يُخفَّض مبلغ الاسترداد وفقًا لذلك.
يجب إرجاع المنتجات مع جميع الملحقات والهدايا والعينات والعناصر الترويجية التي كانت مضمّنة أصلاً مع الطلب.
مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة &
وفقًا للمادة §312g الفقرة 2 رقم 3 من القانون المدني الألماني (BGB)، لا ينطبق حق الانسحاب على منتجات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية المختومة التي أزيل ختمها بعد التسليم لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة.
لذلك، بمجرد فتح منتج مختوم للعناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية، أو إزالة ختمه أو استخدامه بعد التسليم، لن يعود مؤهلًا للإرجاع أو رد الأموال، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند الوصول أو تم تسليمه بشكل خاطئ.
منتجات التخفيضات و& منافذ البيع
يمكن أيضًا إرجاع المنتجات المشتراة من التخفيضات أو منافذ البيع أو الحملات الترويجية خلال فترة الانسحاب القانونية، شريطة أن تظل المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة ومستوفية لشروط الإرجاع الأخرى.
-
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى فحص الطرد ومحتوياته في أقرب وقت ممكن بعد التسليم والاتصال بنا على:
يرجى تضمين:
• رقم طلبك
• صور الطرد
• صور المنتج أو المنتجات المتضررة
لمساعدتنا في التحقيق بكفاءة في المطالبات المتعلقة بالشحن، نوصي بالإبلاغ عن الأضرار الظاهرة الناتجة عن النقل خلال 48 ساعة من التسليم، وتقديم صور لكل من الطرد والمنتج المتضرر.
قد تجعل البلاغات المتأخرة التحقيق في المطالبة مع شركة الشحن أكثر صعوبة، وقد تحد من قدرتنا على استرداد التعويض من شركة الشحن.
يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية حتى تُحل الحالة بالكامل.
سنراجع الحالة ونساعدك، عند الاقتضاء، في حل المشكلة مع شركة الشحن.
-
إجراءات رد الأموال
بعد استلام المرتجع وفحصه، ستتم معالجة أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه إلى طريقة الدفع الأصلية.
تُستكمل عمليات رد الأموال عادةً خلال 7 أيام عمل، إلا أن أوقات المعالجة قد تختلف تبعًا لمزود خدمة الدفع الخاص بك.
ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا تم تسليم المنتج بشكل خاطئ أو كان تالفًا أو معيبًا.
في حالة الإرجاع الجزئي، إذا انخفضت قيمة الطلب المتبقية عن الحد المطبق للشحن المجاني، تحتفظ Tsubaki Beauty بالحق في خصم رسوم الشحن القياسية التي كانت ستُطبق على المنتجات المحتفظ بها من مبلغ الاسترداد.
يسري هذا التعديل على عمليات الإرجاع الجزئي فقط، ولا يؤثر في الحقوق القانونية المتعلقة بالانسحاب.
-
مسؤولية الشحن
تُعدّ Tsubaki Beauty جميع الطلبات وتُرسلها بعناية باستخدام خدمات شحن مزودة بإمكانية التتبع.
إذا فُقدت طردية أو تضررت أو واجهت مشكلات في التسليم أثناء النقل، فينبغي للعملاء الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من المساعدة في التحقيق في الأمر مع شركة الشحن.
نحن غير مسؤولين عن تأخيرات التسليم الناجمة عن شركات الشحن أو السلطات الجمركية أو الظروف الجوية أو الإضرابات أو العطلات الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة. ومع ذلك، سنبذل جهودًا معقولة لمساعدة العملاء في حل المشكلات المتعلقة بالشحن.
-
اتصل بنا
Tsubaki Beauty UG (haftungsbeschränkt)
كارلسفيلد، ألمانيا
البريد الإلكتروني: care@tsubakibeauty.com