🚚 Versand & Rücksendungen

1. Versandinformationen

Wir möchten, dass Ihr Tsubaki Beauty-Erlebnis vom Bezahlvorgang bis zur Lieferung reibungslos verläuft.
Alle Bestellungen werden sicher mit DHL Paket versendet, inklusive Sendungsverfolgung für Ihre Bequemlichkeit.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und versandt.
Sobald Ihr Paket an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link.

Lieferzeit

  • Deutschland: 2–5 Werktage

  • EU-Länder: 3–8 Werktage, je nach Zielort

Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind geschätzt .
Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, liegt die Verantwortung für etwaige Verzögerungen, Schäden oder Verluste beim Versandunternehmen .
Tsubaki Beauty haftet nicht für Verzögerungen beim Transport, die durch Wetter, Zoll, Streiks oder andere externe Faktoren verursacht werden.

2. Zoll und Abgaben

Alle Preise verstehen sich inklusive der deutschen Mehrwertsteuer.
Bei Lieferungen außerhalb Deutschlands können zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen.
Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers und sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.

3. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie berechtigte Artikel gemäß den EU-Verbraucherrechten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Rückgabebedingungen

  • Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen (§312g BGB) ist eine Rückgabe oder Erstattung geöffneter Hautpflege- oder Kosmetikprodukte nicht möglich .

  • Ausverkaufsartikel und teilweise Geschenksets können nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Tagen nach der Lieferung unter care@tsubakibeauty.com und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des beschädigten Pakets und Produkts

Wir unterstützen Sie bei der Übermittlung einer Meldung an DHL, damit der Anspruch direkt bearbeitet werden kann.
Nach Ablauf dieser 2-tägigen Frist kann Tsubaki Beauty nicht für später gemeldete Schäden oder Verluste haftbar gemacht werden .
Bitte bewahren Sie die gesamte Originalverpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.

5. Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel war falsch oder kam beschädigt an.

6. Haftungsausschluss

Sobald Ihr Paket an DHL oder einen anderen ausgewählten Spediteur übergeben wurde, ist Tsubaki Beauty nicht mehr für Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigung während des Transports verantwortlich .
Alle versandbezogenen Ansprüche müssen direkt beim Spediteur geltend gemacht werden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Versand oder Rücksendungen wenden Sie sich bitte an:
Tsubaki Beauty
E-Mail: care@tsubakibeauty.com
Standort: Karlsfeld, Deutschland