Versand

  1. Versandinformationen

Wir möchten, dass Ihr Tsubaki-Beauty-Erlebnis vom Checkout bis zur Lieferung reibungslos verläuft.

Alle Bestellungen werden sicher mit DHL Paket versendet und enthalten zu Ihrer Bequemlichkeit eine Sendungsverfolgungsnummer.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden nach Bestätigung der Zahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versendet.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Lieferzeit

Deutschland: 2–5 Werktage

EU-Länder: 3–8 Werktage, abhängig vom Zielort

Länder außerhalb Europas: 8–21 Werktage, abhängig von Zielort, Zollabfertigung und lokalen Zustelldiensten

Bitte beachten Sie, dass Lieferzeiten Schätzungen sind und nicht garantiert werden. Verzögerungen können durch den Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage oder andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erfolgt die Lieferung durch den ausgewählten Versanddienstleister. Obwohl wir nach dem Versand keine Lieferzeiten garantieren können, bemühen wir uns stets, Kunden bei der Lösung versandbezogener Probleme und erforderlichenfalls bei Nachforschungen mit dem Versanddienstleister zu unterstützen.

Hinweis zu falschen Adressangaben

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde.

Wenn eine falsche oder unvollständige Adresse angegeben wird und das Paket nicht zugestellt werden kann, können die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Rücksendung an uns aufgrund einer falschen Adresse weiterhin erhalten möchten, können für den erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.

  1. Zoll und Abgaben

Alle Preise enthalten gegebenenfalls die deutsche Mehrwertsteuer (MwSt.).

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Zielland zusätzliche Zollgebühren, Steuern, Einfuhrgebühren oder Bearbeitungsgebühren anfallen.

Diese Gebühren trägt der Kunde; sie sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.

  1. Rückgaben und Erstattungen

Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Einkauf gefällt. Wenn Sie jedoch nicht vollständig zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen zurücksenden.

Widerrufsrecht

Verbraucher haben innerhalb von 14 Tagen das gesetzliche Widerrufsrecht. Einzelheiten zum Widerrufsrecht und zum Widerrufsverfahren finden Sie in unserer Richtlinie zum Widerrufsrecht.

Rückgabebedingungen

Für eine Erstattung müssen zurückgesendete Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Wenn ein zurückgesendeter Artikel beschädigt oder unvollständig ist, über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde oder einen Wertverlust erlitten hat, kann der Erstattungsbetrag entsprechend gekürzt werden.

Produkte müssen mit sämtlichem Zubehör, Geschenken, Proben und Werbeartikeln zurückgesendet werden, die ursprünglich im Lieferumfang der Bestellung enthalten waren.

Geöffnete Kosmetik- und Hautpflegeprodukte

Gemäß §312g Abs. 2 Nr. 3 BGB gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Hautpflege-, Kosmetik- oder Körperpflegeprodukte, die nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entsiegelt wurden.

Sobald ein versiegeltes Hautpflege-, Kosmetik- oder Körperpflegeprodukt nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurde, ist es daher nicht mehr zur Rückgabe oder Erstattung berechtigt, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft, bei Ankunft beschädigt oder falsch geliefert worden.

Sale- und Outlet-Produkte

Produkte, die im Rahmen von Sale-, Outlet- oder Werbeaktionen gekauft wurden, können ebenfalls innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden, sofern die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und ansonsten zur Rückgabe berechtigt sind.

  1. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert eintrifft, überprüfen Sie bitte das Paket und seinen Inhalt so bald wie möglich nach der Zustellung und kontaktieren Sie uns unter:

care@tsubakibeauty.com

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Fotos des Pakets

• Fotos des betroffenen Produkts/der betroffenen Produkte

Um uns bei der effizienten Untersuchung versandbezogener Ansprüche zu unterstützen, empfehlen wir, sichtbare Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung zu melden und Fotos sowohl des Pakets als auch des betroffenen Produkts bereitzustellen.

Verspätete Meldungen können die Untersuchung des Anspruchs mit dem Versanddienstleister erschweren und unsere Möglichkeit einschränken, eine Entschädigung vom Versanddienstleister zu erhalten.

Bitte bewahren Sie sämtliches Originalverpackungsmaterial auf, bis der Fall vollständig geklärt ist.

Wir werden den Fall prüfen und Sie gegebenenfalls bei der Klärung des Problems mit dem Versanddienstleister unterstützen.

  1. Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird eine genehmigte Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen abgeschlossen, wobei die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsdienstleister variieren können.

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, es sei denn, der Artikel wurde falsch geliefert, beschädigt geliefert oder ist mangelhaft.

Bei einer Teilrücksendung behält sich Tsubaki Beauty das Recht vor, die Standardversandkosten, die für die behaltenen Artikel angefallen wären, vom Erstattungsbetrag abzuziehen, wenn der verbleibende Bestellwert unter den geltenden Schwellenwert für kostenlosen Versand fällt.

Diese Anpassung gilt nur für Teilrücksendungen und berührt nicht die gesetzlichen Widerrufsrechte.

  1. Versandhaftung

Tsubaki Beauty bereitet alle Bestellungen sorgfältig vor und versendet sie mit Versanddiensten inklusive Sendungsverfolgung.

Wenn ein Paket während des Transports verloren geht, beschädigt wird oder es zu Zustellproblemen kommt, sollten Kunden uns so bald wie möglich kontaktieren, damit wir sie bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Versanddienstleister unterstützen können.

Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden, Wetterbedingungen, Streiks, Feiertage oder andere Umstände verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen. Wir werden uns jedoch nach Kräften bemühen, Kunden bei der Lösung versandbezogener Probleme zu unterstützen.

  1. Kontakt

Tsubaki Beauty UG (haftungsbeschränkt)

Karlsfeld, Deutschland

E-Mail: care@tsubakibeauty.com