Política de pedidos anticipados
Política de pedidos anticipados
En Tsubaki Beauty, algunos productos pueden estar disponibles mediante pedido anticipado cuando se encuentran temporalmente agotados, están de camino a nuestro almacén o pueden solicitarse a nuestros proveedores.
Los pedidos anticipados te permiten reservar productos que actualmente no están disponibles para su envío inmediato. Lee atentamente la siguiente información antes de realizar un pedido anticipado.
1. ¿Qué es un pedido anticipado?
Un pedido anticipado es un pedido realizado para un producto que actualmente no está listo para su envío inmediato.
Todos los productos de pedido anticipado están claramente marcados como PREORDER en la página del producto antes de la compra.
Según el producto y su disponibilidad:
- es posible que el producto ya se haya pedido a nuestro proveedor y esté de camino a nuestro almacén; o
- podremos realizar el pedido a nuestro proveedor después de recibir tu pedido anticipado.
Esto nos permite ofrecer una selección más amplia de productos y, al mismo tiempo, evitar el exceso innecesario de existencias y el desperdicio.
Calcula hasta 3 semanas para que los artículos de pedido anticipado estén listos para su envío, a menos que se indique un plazo diferente en la página del producto correspondiente.
El plazo indicado es una estimación y puede verse afectado por la disponibilidad del proveedor, los tiempos de procesamiento del proveedor, el transporte internacional, el despacho de aduanas, las interrupciones del transportista y otras condiciones logísticas globales o regionales.
Los plazos de entrega normales se aplican después de que tu pedido anticipado haya sido preparado y enviado desde nuestro almacén.
2. Pago parcial
Algunos productos de pedido anticipado pueden ofrecer una opción de pago parcial.
Cuando el pago parcial esté disponible, pagarás el importe mostrado al finalizar la compra al realizar el pedido. Este pago inicial reserva el producto para ti.
El saldo restante se cobrará o solicitará cuando tu pedido anticipado esté disponible y listo para su envío.
El importe pagadero al finalizar la compra y el saldo restante se mostrarán antes de que completes la compra.
El porcentaje o importe requerido como pago inicial puede variar y siempre se mostrará durante el proceso de pedido.
3. ¿Cuándo se cobrará el saldo restante?
Una vez que tu pedido anticipado esté disponible y listo para su envío, podremos intentar cobrar el saldo pendiente mediante el método de pago proporcionado al realizar el pedido, cuando sea técnicamente compatible.
Si el pago no puede procesarse correctamente, nos pondremos en contacto contigo en la dirección de correo electrónico proporcionada con tu pedido y podremos enviarte una factura o solicitud de pago por separado.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico y los demás datos de contacto proporcionados con tu pedido sean correctos y de revisar periódicamente tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, mientras tengas una preventa activa.
4. Pagos fallidos o pendientes
Si no podemos cobrar el saldo restante, nos pondremos en contacto contigo y te daremos la oportunidad de completar el pago.
El saldo pendiente debe pagarse dentro de las 48 horas posteriores al envío de nuestra solicitud de pago.
Si no recibimos el pago pendiente o una respuesta tuya dentro de este plazo, Tsubaki Beauty se reserva el derecho de cancelar la preventa y poner nuevamente a la venta el producto reservado.
Una vez cancelado un pedido, puede que técnicamente no sea posible reactivarlo.
Si el producto sigue disponible, puedes realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda en línea.
5. Productos que llegan antes de lo esperado
El plazo mostrado para una preventa es un periodo estimado de disponibilidad.
A veces, los productos llegan a nuestro almacén antes de lo esperado.
Si tu producto en preventa está disponible antes, podemos solicitar o cobrar antes el saldo restante para preparar y enviar tu pedido sin demoras innecesarias.
En las preventas con pago parcial, la solicitud de pago correspondiente está vinculada, por tanto, a que el producto esté disponible y listo para su envío, y no al final del periodo de espera estimado de tres semanas.
6. Retrasos en las preventas
Hacemos todo lo posible para que los productos en preventa estén disponibles dentro del plazo indicado, que normalmente es de hasta 3 semanas, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
Sin embargo, muchos de nuestros productos se obtienen internacionalmente, y las circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control pueden causar retrasos ocasionalmente.
Estos pueden incluir, por ejemplo:
- retrasos en el procesamiento o la disponibilidad por parte del proveedor;
- retrasos en el transporte internacional;
- despacho de aduanas;
- interrupciones por parte del transportista o en la logística;
- huelgas;
- condiciones meteorológicas extremas o fenómenos naturales;
- interrupciones en la cadena de suministro; o
- eventos globales o regionales imprevistos que afecten al transporte internacional.
Por este motivo, el plazo indicado para la preventa es un plazo estimado y no siempre puede garantizarse.
Si tenemos conocimiento de un retraso significativo que afecte a tu preventa, haremos esfuerzos razonables para informarte.
7. Pedidos que contienen productos en preventa y productos disponibles
Si un pedido contiene productos disponibles y productos en preventa, es posible que se retenga hasta que todos los productos estén disponibles para enviarlos juntos.
Esto significa que un artículo disponible incluido en el mismo pedido podría no enviarse de inmediato.
Si desea que los productos disponibles se envíen por separado, póngase en contacto con nosotros. Pueden aplicarse costes de envío adicionales por el envío separado.
8. Disponibilidad y cambios de proveedores
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para completar todos los pedidos anticipados, realizar un pedido anticipado no garantiza la disponibilidad final del producto.
Dependiendo del producto, es posible que solo pidamos el artículo a nuestros proveedores después de recibir su pedido anticipado. En algunos casos, un producto que parecía estar disponible puede dejar de estarlo, agotarse, descatalogarse o dejar de poder obtenerse de nuestros proveedores habituales.
También podemos consultar a proveedores alternativos para intentar completar su pedido. Sin embargo, puede haber situaciones en las que no podamos conseguir el producto de ninguno de nuestros proveedores disponibles.
Si no podemos obtener el producto reservado, le informaremos por correo electrónico sobre la actualización de disponibilidad y cancelaremos el pedido anticipado afectado.
Cualquier importe ya pagado por el producto cancelado se reembolsará íntegramente mediante el método de pago aplicable.
Si su pedido contiene otros productos que aún están disponibles, nos pondremos en contacto con usted cuando sea necesario para informarle sobre cómo se gestionarán los artículos restantes.
9. Cancelación y derechos legales de desistimiento
Los pedidos anticipados siguen estando sujetos a los derechos legales aplicables de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta Política de pedidos anticipados pretende limitar o excluir ningún derecho obligatorio de cancelación, desistimiento, reembolso u otros derechos del consumidor previstos por la legislación alemana o de la Unión Europea aplicable.
Cuando se aplique un derecho legal de desistimiento, la información y las condiciones correspondientes se encuentran en nuestra Política de cancelación / derecho de desistimiento.
10. Envío una vez listo su pedido anticipado
El periodo de pedido anticipado de hasta 3 semanas no es el tiempo de entrega hasta su dirección.
Se refiere al periodo estimado necesario para que el producto del pedido anticipado esté disponible y listo para su envío desde Tsubaki Beauty.
Una vez enviado su pedido, se aplicará el plazo de entrega habitual correspondiente a su destino.
Recibirá la información de envío y seguimiento, cuando esté disponible, una vez que su pedido haya sido enviado.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido anticipado, el pago restante o la disponibilidad prevista, póngase en contacto con nosotros:
Tsubaki Beauty UG
Karlsfeld, Alemania
Correo electrónico: care@tsubakibeauty.com
Estaremos encantados de ayudarle.