Envíos y Devoluciones

1. Información de Envío

Queremos que su experiencia con Tsubaki Beauty sea fluida desde la compra hasta la entrega.
Todos los pedidos se envían de forma segura con DHL Paket, incluyendo seguimiento para su comodidad.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 1–3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento una vez que su paquete haya sido entregado a DHL.

Tiempo de Entrega

Alemania: 2–5 días hábiles
Países de la UE: 3–8 días hábiles, según el destino

Tenga en cuenta: Los tiempos de entrega son estimados.
Una vez que el paquete ha sido entregado a DHL, cualquier retraso, daño o pérdida es responsabilidad de la empresa de envío.
Tsubaki Beauty no se hace responsable de retrasos del transportista causados por el clima, aduanas, huelgas u otros factores externos.

Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío esté ingresada correctamente al finalizar la compra.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete no puede ser entregado, los costos de envío no serán reembolsados.
Si aún desea recibir su pedido, deberá cubrir los nuevos costos de envío para el reenvío.

2. Aduanas y Derechos

Todos los precios incluyen el IVA alemán (MwSt).
Para entregas fuera de Alemania, pueden aplicarse derechos de aduana o impuestos de importación adicionales.
Estos cargos son responsabilidad del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío.

3. Devoluciones y Reembolsos

Esperamos que le encante su compra, pero si no está completamente satisfecho, puede devolver los artículos elegibles dentro de 14 días desde la entrega de acuerdo con los derechos del consumidor de la UE.

Condiciones de devolución

Para un reembolso completo, por favor devuelva el producto en su estado original y sin daños.
Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura para el envío de devolución.
Si el producto llega dañado, incompleto o en una condición que haya disminuido significativamente su valor, podemos reducir el monto del reembolso — o, en ciertos casos, no podremos emitir un reembolso.
Por razones de higiene y seguridad (§312g BGB), los productos de cuidado de la piel o cosméticos abiertos no pueden ser devueltos ni reembolsados.
Durante el período de desistimiento, los productos comprados en la Venta o Outlet también pueden devolverse dentro de 14 días, siempre que el artículo no haya sido abierto.
Por favor, asegúrese de que esta información esté armonizada en toda la tienda para que se mantenga conforme a la legislación de la UE.

4. Artículos dañados o incorrectos

Si su pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega a care@tsubakibeauty.com, incluyendo:

Su número de pedido
Fotos del paquete y producto dañados

Le ayudaremos a presentar un informe a DHL para que puedan tramitar la reclamación directamente.
Después de este período de 2 días, Tsubaki Beauty no puede ser responsable por daños o pérdidas reportadas posteriormente.
Por favor, conserve todo el embalaje original hasta que el caso esté cerrado.

5. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original dentro de 7 días hábiles.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o haya llegado dañado.

6. Descargo de responsabilidad

Una vez que su paquete haya sido entregado a DHL u otro transportista seleccionado, Tsubaki Beauty ya no se responsabiliza por retrasos en la entrega, pérdida o daños durante el tránsito.
Todas las reclamaciones relacionadas con el envío deben presentarse directamente con la empresa de transporte.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos o devoluciones, por favor contacte a:
Tsubaki Beauty
Correo electrónico: care@tsubakibeauty.com
Ubicación: Karlsfeld, Alemania