Política de envío

1. Información de envío

Queremos que su experiencia con Tsubaki Beauty sea fluida desde el momento de finalizar la compra hasta la entrega.

Todos los pedidos se envían de forma segura con DHL Paket e incluyen información de seguimiento para su comodidad.

Plazo de procesamiento

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables después de confirmar el pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento una vez que su paquete haya sido entregado al transportista.

Plazo de entrega

Alemania: entre 2 y 5 días laborables

Países de la UE: entre 3 y 8 días laborables, dependiendo del destino

Países fuera de Europa: entre 8 y 21 días laborables, dependiendo del destino, el despacho de aduanas y los servicios de entrega locales

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. Pueden producirse retrasos debido al transportista, los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas, las huelgas, los días festivos u otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.

Una vez enviado el pedido, la entrega corre a cargo del transportista seleccionado. Aunque no podemos garantizar los plazos de entrega después del envío, siempre haremos todo lo posible por ayudar a los clientes a resolver los problemas relacionados con el envío y a gestionar las investigaciones del transportista cuando sea necesario.

Aviso sobre direcciones incorrectas

Asegúrese de introducir correctamente su dirección de envío al finalizar la compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse, los gastos de envío originales no pueden reembolsarse.

Si aún desea recibir su pedido después de que nos haya sido devuelto debido a una dirección incorrecta, pueden aplicarse cargos de envío adicionales por el reenvío.

1. Aduanas y aranceles

Todos los precios incluyen el IVA alemán (MwSt.), cuando corresponda.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos, tasas de importación o cargos de gestión adicionales, dependiendo del país de destino.

Estos cargos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el de envío.

1. Devoluciones y reembolsos

Esperamos que le encante su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho, puede devolver los artículos elegibles en un plazo de 14 días desde la entrega, de conformidad con las leyes de protección del consumidor aplicables en la UE.

Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen el derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días. Los detalles sobre el derecho de desistimiento y el procedimiento para ejercerlo se encuentran en nuestra política sobre el derecho de desistimiento.

Condiciones de devolución

Para tener derecho a un reembolso, los productos devueltos deben enviarse en su estado original y embalarse de forma segura.

Si un artículo devuelto está dañado, incompleto, se ha utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o ha sufrido una reducción de valor, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia.

Los productos deben devolverse con todos los accesorios, regalos, muestras y artículos promocionales incluidos originalmente en el pedido.

Productos cosméticos y de cuidado de la piel abiertos

De conformidad con el §312g, apartado 2, n.º 3 del BGB, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos sellados para el cuidado de la piel, cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega por motivos de protección de la salud o higiene.

Por lo tanto, una vez que un producto sellado para el cuidado de la piel, cosmético o de cuidado personal se haya abierto, desprecintado o utilizado después de la entrega, ya no podrá devolverse ni reembolsarse, salvo que sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya entregado incorrectamente.

Productos de Sale y Outlet

Los productos adquiridos en las secciones Sale, Outlet o en campañas promocionales también pueden devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que permanezcan sin abrir, sin usar y cumplan los demás requisitos para su devolución.

1. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, inspeccione el paquete y su contenido lo antes posible después de la entrega y póngase en contacto con nosotros en:

care@tsubakibeauty.com

Incluya:

• Su número de pedido

• Fotografías del paquete

• Fotografías del producto afectado

Para ayudarnos a investigar eficazmente las reclamaciones relacionadas con el envío, recomendamos informar de los daños visibles causados durante el transporte en un plazo de 48 horas desde la entrega y proporcionar fotografías tanto del paquete como del producto afectado.

Los avisos tardíos pueden dificultar la investigación de la reclamación con la empresa de transporte y limitar nuestra capacidad para recuperar una indemnización de esta.

Conserve todos los materiales de embalaje originales hasta que el caso se haya resuelto por completo.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, le ayudaremos a resolver el problema con la empresa de transporte.

1. Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, cualquier reembolso aprobado se tramitará mediante el método de pago original.

Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 7 días laborables, aunque los tiempos de tramitación pueden variar en función del proveedor de servicios de pago.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el artículo se haya entregado incorrectamente, esté dañado o sea defectuoso.

En caso de devolución parcial, si el valor restante del pedido queda por debajo del umbral aplicable para el envío gratuito, Tsubaki Beauty se reserva el derecho de deducir del importe del reembolso el coste estándar de envío que se habría aplicado a los artículos conservados.

Este ajuste se aplica únicamente a las devoluciones parciales y no afecta a los derechos legales de desistimiento.

1. Responsabilidad del envío

Tsubaki Beauty prepara y envía cuidadosamente todos los pedidos mediante servicios de envío con seguimiento.

Si un paquete se pierde, resulta dañado o experimenta problemas de entrega durante el transporte, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarles a investigar el asunto con la empresa de transporte.

No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega causados por las empresas de transporte, las autoridades aduaneras, las condiciones meteorológicas, las huelgas, los días festivos u otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control. No obstante, haremos todo lo razonablemente posible para ayudar a los clientes a resolver los problemas relacionados con el envío.

1. Contacto

Tsubaki Beauty UG (haftungsbeschränkt)

Karlsfeld, Alemania

Correo electrónico: care@tsubakibeauty.com