Informativa sulle spedizioni

1. Informazioni sulla spedizione

Vogliamo che la tua esperienza con Tsubaki Beauty sia piacevole e senza intoppi, dal pagamento alla consegna.

Tutti gli ordini vengono spediti in modo sicuro con DHL Paket e includono informazioni di tracciamento per tua comodità.

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con un link per il tracciamento non appena il tuo pacco sarà stato affidato al corriere.

Tempi di consegna

Germania: 2–5 giorni lavorativi

Paesi dell'UE: 3–8 giorni lavorativi, a seconda della destinazione

Paesi al di fuori dell'Europa: 8–21 giorni lavorativi, a seconda della destinazione, dello sdoganamento e dei servizi di consegna locali

Tieni presente che i tempi di consegna sono stime e non sono garantiti. Potrebbero verificarsi ritardi a causa del corriere, delle procedure doganali, delle condizioni meteorologiche, di scioperi, festività nazionali o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Una volta spedito l'ordine, la consegna viene effettuata dal corriere selezionato. Sebbene non possiamo garantire i tempi di consegna dopo la spedizione, faremo sempre del nostro meglio per aiutare i clienti a risolvere i problemi legati alla spedizione e a gestire le verifiche del corriere quando necessario.

Esclusione di responsabilità per indirizzo errato

Assicurati di inserire correttamente l'indirizzo di spedizione al momento del pagamento.

Se viene fornito un indirizzo errato o incompleto e il pacco non può essere consegnato, i costi di spedizione originali non possono essere rimborsati.

Se desideri comunque ricevere il tuo ordine dopo che ci è stato restituito a causa di un indirizzo errato, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per la nuova spedizione.

1. Dogana e dazi

Tutti i prezzi includono l'IVA tedesca (MwSt.), ove applicabile.

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, imposte, spese di importazione o costi di gestione aggiuntivi, a seconda del Paese di destinazione.

Questi costi sono a carico del cliente e non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione.

1. Resi e rimborsi

Ci auguriamo che il tuo acquisto ti piaccia. Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto, puoi restituire gli articoli idonei entro 14 giorni dalla consegna, in conformità con le leggi dell'UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto legale di recesso entro 14 giorni. I dettagli relativi al diritto di recesso e alla procedura di recesso sono disponibili nella nostra politica sul diritto di recesso.

Condizioni di restituzione

Per ottenere un rimborso, i prodotti restituiti devono essere rispediti nelle condizioni originali e imballati in modo sicuro.

Se un articolo restituito è danneggiato, incompleto, utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, o ha subito una riduzione di valore, l'importo del rimborso potrà essere ridotto di conseguenza.

I prodotti devono essere restituiti con tutti gli accessori, i regali, i campioni e gli articoli promozionali originariamente inclusi nell'ordine.

Prodotti cosmetici e per la cura della pelle aperti

Ai sensi del §312g, comma 2, n. 3 del BGB, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati per la cura della pelle, cosmetici o per la cura della persona che siano stati privati del sigillo dopo la consegna per motivi di tutela della salute o di igiene.

Pertanto, una volta che un prodotto per la cura della pelle, cosmetico o per la cura della persona sigillato è stato aperto, privato del sigillo o utilizzato dopo la consegna, non è più idoneo al reso o al rimborso, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato all'arrivo o consegnato erroneamente.

Prodotti in saldo e dell'Outlet

I prodotti acquistati in saldo, presso l'Outlet o nell'ambito di campagne promozionali possono essere restituiti anche entro il periodo di recesso previsto dalla legge, a condizione che siano ancora chiusi, inutilizzati e altrimenti idonei al reso.

1. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, controlla il pacco e il suo contenuto il prima possibile dopo la consegna e contattaci all'indirizzo:

care@tsubakibeauty.com

Includi:

• Numero dell'ordine

• Foto del pacco

• Foto del prodotto interessato

Per aiutarci a esaminare in modo efficiente i reclami relativi alla spedizione, ti consigliamo di segnalare i danni visibili dovuti al trasporto entro 48 ore dalla consegna e di fornire fotografie sia del pacco sia del prodotto interessato.

Le segnalazioni tardive possono rendere più difficile esaminare il reclamo con il vettore e possono limitare la nostra capacità di ottenere un risarcimento dal vettore.

Conserva tutti i materiali di imballaggio originali fino alla completa risoluzione del caso.

Esamineremo il caso e, ove applicabile, ti assisteremo nella risoluzione del problema con il vettore.

1. Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, l'eventuale rimborso approvato verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento originale.

I rimborsi vengono generalmente completati entro 7 giorni lavorativi, sebbene i tempi di elaborazione possano variare a seconda del fornitore del servizio di pagamento.

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia stato consegnato erroneamente, danneggiato o difettoso.

In caso di reso parziale, se il valore dell'ordine rimanente scende al di sotto della soglia applicabile per la spedizione gratuita, Tsubaki Beauty si riserva il diritto di detrarre dall'importo del rimborso il costo standard di spedizione che sarebbe stato applicato agli articoli trattenuti.

Questa modifica si applica esclusivamente ai resi parziali e non incide sui diritti di recesso previsti dalla legge.

1. Responsabilità della spedizione

Tsubaki Beauty prepara e spedisce con cura tutti gli ordini utilizzando servizi di spedizione tracciabili.

Se un pacco viene smarrito, danneggiato o presenta problemi di consegna durante il trasporto, i clienti devono contattarci il prima possibile, affinché possiamo contribuire a verificare la situazione con il vettore.

Non siamo responsabili dei ritardi nella consegna causati dai vettori, dalle autorità doganali, dalle condizioni meteorologiche, dagli scioperi, dai giorni festivi o da altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. Tuttavia, faremo il possibile per assistere i clienti nella risoluzione dei problemi relativi alla spedizione.

1. Contatti

Tsubaki Beauty UG (haftungsbeschränkt)

Karlsfeld, Germania

Email: care@tsubakibeauty.com